La garantie des marques

La garantie des marques

Toutes les montres vendues sur le site TimeByMe bénéficient de la garantie de leur marque. Pour autant, celle-ci ne couvre pas tout et n'est pas illimitée dans le temps. Il est important de bien comprendre à quoi elle correspond vraiment. 

La garantie par la marque

Vous achetez une montre sur ce site. Elle vous sera livrée avec un certificat de garantie. Pensez à bien conserver votre facture avec ce certificat. Ces deux documents seront nécessaires pour faire valoir la garantie. Cette dernière lie le fabricant et le client et non le vendeur au client.

En effet, TimeByMe est revendeur officiel des marques qu'il propose. Il est un intermédiaire entre les fournisseurs officiels et vous même. Votre montre est donc couverte par la garantie offerte par la marque et non par TimeByMe.

La plupart des modèles sont couverts pendant une période de 2 ans. Certaines marques proposent une période plus longue. Par exemple, Xme propose 3 ans pour toutes ses collections. Les marques s'engagent à garder suffisamment de pièces détachées pendant ce temps.

La couverture 

Elle commence à partir de la date de livraison de votre montre. Elle couvre les défauts de fabrication ou de fonctionnement dans le cadre d'un usage normal.

Quelques exemples de cas pris en charge si votre montre est sous garantie :

  • Si vous perdez une aiguille, vous pourrez la faire remplacer.
  • Si le mouvement est défectueux, vous pourrez le faire changer.
  • Si l'accroche du bracelet est défaillante, elle sera réparée.
  • Si le verre tombe, il sera remis.

Cette liste n'est pas exhaustive. Il convient de se reporter aux informations fournies par la marque avec votre achat.

Généralement, si les réparations couvertes ne sont pas possibles, un échange du produit est proposé.

Les exclusions

Un mauvais usage de la montre fait perdre tout droit à exercer la garantie. Des réparations effectuées par un revendeur non agrée de la marque sont aussi causes d'exclusion. Il en est de même pour l'immersion d'une montre non étanche.

La pile et son remplacement ne sont pas pris en charge. L'usure normale ainsi que le vieillissement des matériaux sont exclus. Les réparations des détériorations suite à un choc ou un accident sont à vos frais.

Quelques exemples de cas où la garantie ne fonctionne pas : 

  • Vous rayez le verre de la montre.
  • Vous gardez votre montre avec bracelet cuir pour aller dans l'eau.
  • Vous utilisez une montre étanche 3ATM/30M pour faire de la plongée avec bouteilles.
  • Les couleurs passent et ne sont plus aussi jolies qu'à l'achat.
  • Vous utilisez les remontoirs d'une montre étanche sous l'eau.
  • Votre bracelet est usé.
  • Vous n'entretenez pas régulièrement votre montre et n'en prenez pas soin.
  • Vous n'avez pas respecté le mode d'emploi.
  • Vous avez une montre à mouvement automatique. Vous ne la portez jamais et vous ne remontez pas non plus le ressort.

Les modalités

Les délais de réparation fluctuent selon la marque concernée. On constate généralement que le temps d'attente est compris entre quinze jours et un mois. Pour autant, certaines périodes de l'année sont plus chargées que d'autres. Ces délais sont donnés à titre indicatif. TimeByMe ne pourra être tenu responsable s'ils sont plus longs.

Les frais liés au retour fabricant de votre produit sont à votre charge. Si votre achat date de moins de 60 jours, TimeByMe assumera ceux-ci à votre place. Si la réparation est couverte, TimeByMe vous offre les frais de réexpédition à votre domicile.

Le fabricant est seul capable de déterminer si la réparation est couverte par la garantie. Si la réparation est prise en charge, vous n'avez rien à faire. Si elle est exclue du champ de garantie, un devis vous sera proposé. Vous serez libre d'accepter ce dernier ou de le refuser. En aucun cas des réparations ne seront entreprises sans votre accord.

Les certificats de garantie doivent être des originaux et les photocopies ne sont pas acceptées. Pensez à en garder une copie pour vous, cependant.

Comment faire en pratique ?

L'idéal est de contacter TimeByMe. Après avoir vu ensemble votre problème, le déroulement des opérations vous sera détaillé. Vous aurez ainsi un suivi de votre dossier plus personnalisé